Livraison et retours

Nos services de livraison

Envoi direct

Les clients des pays sélectionnés peuvent désormais commander les produits désignés en ligne, 24h/24 et 7j/7, et les faire livrer à l’adresse de leur choix située dans la zone couverte.

Les produits susceptibles d’être commandés dans le cadre de notre service d’envoi direct comprennent les composants, les accessoires, les vêtements ainsi que les kits cadres sélectionnés.

Click & Collect

Les vélos complets peuvent être commandés en ligne et retirés auprès d’un partenaire local participant dans les pays sélectionnés. Le service Click and Collect permet de bénéficier de tous les avantages des achats en ligne ainsi que d’un interlocuteur personnel et des services d’un revendeur qualifié.

Uniquement les vélos complets peuvent être expédiés chez le revendeur de votre choix. Merci de commander tout autre produit séparemment (pièces détachées, accessoires ou vêtements).

Une fois votre velo reçu par le revendeur, celui-ci vous contactera sous 2 jours ouvres pour convenir de sa collecte. Vous et le revendeur recevrez une confirmation de commande ainsi que le suivi de livraison par email pour que vous restiez informes.

Le revendeur agit en tant que partenaire pour l’assemblage, la livraison ainsi que le service après vente.

Pays éligibles aux envois

Envoi direct

Notre service d’envoi direct est disponible dans les pays suivants :

• Suisse
• Allemagne
• Autriche
• Italie
• Pays-Bas
• Belgique
• Luxembourg
• Espagne
• Portugal
• France
• Monaco
• Andorre
• États-Unis

Click & Collect

Notre service Click & Collect est disponible dans les pays suivants :

• Suisse
• États-Unis

Délais d’expédition

Envoi direct

Votre commande sera traitée dans les plus brefs délais. Les cadres, pièces détachées, accessoires et vêtements sont livres en moyenne sous 2-3 jours ouvres.

Dans certaines régions telles que le sud de l’Italie ou la Scandinavie, il faut compter 4 jours ouvres supplémentaires.

Click & Collect

Les vélos complets seront livres au revendeur de votre choix sous 3-5 jours ouvres.

Prix

Envoi direct

Pour les commandes d’un montant inférieur à 150,00 €/150.00 CHF, 7,00 €/10.00 CHF sont
facturés pour la manutention et l’expédition. Pour les commandes supérieures à 150,00 €/150 CHF, l’expédition est gratuite.

Click & Collect

Toutes les commandes passées en Click & Collect sont livrées GRATUITEMENT.

Retours

Envoi direct

Vous pouvez annuler votre commande sous 14 jours après la livraison.

Pour annuler ta commande, tu dois faire une demande de retour dans ton compte client.

Les produits doivent être retournés inutilisés, sans aucun dommage, dans un état permettant leur remise en vente et dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes toujours en place. Si vous recevez un produit endommagé, veuillez contacter notre service après-vente afin d’obtenir la marche à suivre.

Après confirmation que le produit retourné est inutilisé, sans aucun dommage, dans un état permettant sa remise en vente et dans son emballage d’origine avec toutes étiquettes en place, un remboursement intégral sera effectué.

BMC se réserve le droit de refuser une annulation si le produit n’est pas retourné en parfait état. En cas de retour de produits nécessitant tout type de réparation ou de remplacement de pièces, les frais conséquents ou autres dépenses liées au produit retourné seront à la charge du client.

Click & Collect

Vous pouvez annuler votre commande sous 14 jours après la collecte. Pour démarrer le processus, fais une demande de retour dans ton compte client.

Retournez le produit au partenaire auprès duquel vous avez initialement retiré votre
commande en vue d’un contrôle.

Après avoir confirmé que le produit retourné est inutilisé, non endommagé et dans un état permettant sa remise en vente, le partenaire nous en informera et nous procèderons à un remboursement intégral.

Pour tout retour d’un velo incomplet, abime ou ayant été utilisé, nous nous réservons le droit a un remboursement partiel pour couvrir les frais de réparation et de perte de valeur du produit.